Pravidla pro vrácení zboží, zrušení objednávky a vrácení peněz


Poslední aktualizace: 10. června 2026.

Tato pravidla se vztahují na všechny objednávky podané prostřednictvím webové stránky hempfarms.cz, kterou provozuje právnická osoba Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD).
V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte: office@hempfarms.info | +359 888 431 333



1. Zrušení objednávky


Objednávku můžete zrušit dříve, než bude předána kurýrní službě. Pro zrušení objednávky nás co nejdříve kontaktujte na adrese office@hempfarms.info a uveďte následující informace:

  • Jméno a příjmení kupujícího
  • E-mailová adresa, ze které byla objednávka podána
  • Číslo a datum objednávky
  • Název produktu, který chcete zrušit

Pokud již byla objednávka předána kurýrní službě, zrušení již technicky není možné. V takovém případě můžete po převzetí zboží uplatnit právo na vrácení (viz sekce 3 – Změna rozhodnutí kupujícího).



2. Výměna produktu


Přijímáme výměny produktů z našeho katalogu (za jiný typ, množství nebo jiný produkt). Pro požadavek na výměnu postupujte podle postupu popsaného v sekci 3. Ve své žádosti jasně uveďte, který produkt chcete obdržet místo vráceného. Pokud je vyměňovaný produkt vyšší hodnoty, rozdíl doplácí kupující. Pokud je nižší hodnoty, cenový rozdíl vrátíme.

V případě výměny z naší chyby neseme náklady na dopravu v plné výši. Ve všech ostatních případech (pokud si to kupující rozmyslel sám) nese náklady na opětovné zaslání kupující.



3. Právo na odstoupení od smlouvy při změně rozhodnutí – 14 dní (Spotřebitelská práva v EU)


Podle evropských právních předpisů na ochranu spotřebitele máte právo vrátit zakoupené produkty do 14 dnů od převzetí balíku, bez udání důvodu (včetně případů, kdy jste si to rozmysleli, objednali špatný produkt nebo nejste se svým výběrem spokojeni).


Podmínky pro vrácení zboží:


  • Produkt musí být uzavřený, nepoužitý a v originálním obalu, bez viditelného poškození, chybějících štítků nebo známek otevření.
  • K produktu musí být přiložen doklad o koupi (faktura nebo potvrzení objednávky).
  • Poškozené produkty, produkty s otevřeným obalem nebo kosmetika/potraviny s porušenou ochrannou pečetí nelze z hygienických a bezpečnostních důvodů přijmout k vrácení.

Postup vrácení krok za krokem:


  1. Informujte nás: Do 14 dnů od převzetí balíku pošlete e-mail na adresu office@hempfarms.info s předmětem „Žádost o vrácení [Číslo objednávky]“ a uveďte své jméno, datum objednávky a vracené položky.
  2. Zabalte zásilku: Produkt bezpečně zabalte do originálního obalu nebo do krabice stejné kvality, aby se během přepravy nepoškodil.
  3. Odešlete zboží: Balík odešlete na naši adresu pro vrácení do 14 dnů od odeslání informačního e-mailu:
    Хемп Фармс ЕООД, ul. Keshan 7, Sofie, Bulharsko

Způsob odeslání a náklady na vrácení:


Vrácení přijímáme pouze poštou nebo kurýrní službou. Osobní vrácení na fyzické místo není možné. Neposkytujeme předem placené štítky pro vrácení. Kupující si sám zajistí a uhradí náklady na dopravu balíku na naši adresu, s výjimkou případů uvedených v sekci 4 (poškozené nebo chybné zboží).


Poplatek za doplnění skladu (Restocking fee):


Za vrácení zboží neúčtujeme žádný poplatek za doplnění skladu (restocking fee) ani administrativní poplatky.



4. Chybné, poškozené nebo nesprávně doručené zboží


Pokud jste obdrželi produkt, který je chybný, poškozený během přepravy nebo se liší od toho, co jste si skutečně objednali, kontaktujte nás prosím do 14 dnů od převzetí na adrese office@hempfarms.info. Ve zprávě nezapomeňte přiložit jasné fotografie poškození nebo chybné položky a také obalu.

V těchto výjimečných případech:

  • Náklady na vrácení neseme v plné výši my.
  • Nabízíme možnost: zaslání nového náhradního produktu na naše náklady, nebo úplné vrácení peněz (včetně nákladů na původní dopravu).


5. Zpracování a způsob vrácení peněz



Doba zpracování:


Po převzetí vráceného balíku a kontrole stavu položek vám zašleme potvrzovací e-mail. Schválené vrácení peněz zpracujeme a provedeme do 14 dnů od okamžiku, kdy zboží dorazí na naši adresu.


Způsob vrácení peněz:


Vrácení peněz probíhá stejným platebním způsobem, který byl použit při zadání objednávky:

  • Pokud jste platili kreditní/debetní kartou, peníze budou vráceny přímo na vaši kartu.
  • Pokud jste zvolili dobírku (hotovost kurýrovi) nebo bankovní převod, musíte nám poskytnout platné IBAN číslo vašeho bankovního účtu a jméno majitele účtu, abychom mohli vrácení peněz provést bankovní transakcí.

Vrácení původních nákladů na dopravu:


V případě vrácení z důvodu změny rozhodnutí (sekce 3) nelze vrátit náklady na původní dopravu, vracíme pouze částku zaplacenou za produkty. Pokud je důvodem vrácení naše chyba nebo chybný produkt (sekce 4), vrátíme celou částku, včetně všech nákladů na dopravu.



6. Kontaktní údaje zákaznického servisu


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms EOOD)
E-mail pro vrácení zboží: office@hempfarms.info
Telefon: +359 888 431 333
Adresa pro vrácení: ul. Keshan 7, Sofie, Bulharsko
Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí – Pátek, 09:00 – 17:00

Tato pravidla pro vrácení zboží pravidelně aktualizujeme v souladu s evropskými předpisy a mohou se bez předchozího upozornění změnit. Přečtěte si je prosím před nákupem.